Groupe Stellantis recrute plusieurs profils

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Groupe Stellantis recrute plusieurs profils

 Groupe Stellantis recrute plusieurs profils







Groupe Stellantis recrute plusieurs profils répartis comme suit:


~  Responsable pricing | casablanca 

~ Chef de produit | casablanca 

~ Responsable Commercial de zone | casablanca 

~ Responsable Relation client | Casablanca 




Le Groupe PSA conçoit des expériences automobiles uniques et apporte des solutions de mobilité en offrant à chacun liberté et plaisir à travers le monde. Avec les véhicules de ses trois marques, Peugeot, Citroën et DS, mais aussi une offre large de services liés à la mobilité, il répond aux nouveaux usages de l’automobile (auto-partage, gestion de flottes, leasing…).

2ème constructeur automobile européen, le Groupe PSA a réalisé en 2015 un chiffre d’affaires de 54 milliards d’euros.

Il est leader européen en termes d’émissions de CO2, avec une moyenne de 104,4 grammes de CO2/km en 2015, et l’un des pionniers du véhicule connecté, avec une flotte de 1,8 million de véhicules dans le monde. Ses activités s’étendent aussi au financement (Banque PSA Finance) et à l’équipement automobile (Faurecia).


La Direction Moyen-Orient Afrique assure la croissance rentable du groupe dans cette région. Elle a pour mission :


- Développer les activités industrielles et commerciales de la région.

- Développer les coopérations et partenariats créateurs de valeur.

- Veiller à proposer pour ses marchés des produits et services de qualité parfaitement adaptés.

- Piloter la performance économique de la région.

- Représenter le groupe localement.

- Mener les actions nécessaires pour s'adapter au niveau de qualité requis en interne et satisfaire le client.





Groupe Stellantis recrute plusieurs profils répartis comme suit:




~  Responsable pricing | casablanca 


Poste :

- Suivi et analyse du marché : concurrence, niveaux de prix, incidence d’événements particuliers, nouvel entrants.
- Maintenir un fichier de benchmark pièces de rechanges et service
- Procéder a la création des tarifs des nouvelles pièces en adéquation avec la procédure en vigueur.
- Procéder à une mise à niveau des tarifications et à l’harmonisation des prix des différentes pièces selon les plannings définis par la hiérarchie.
- Revue annuelle du tarif.
- Suivre les chargements massifs des tarifs et veiller au suivi et contrôle après le chargement effectué par le prestataire central.
- Recevoir les notifications du réseau et des équipes terrain sur les positionnements prix ou sur des corrections de prix . Faire les études de prix nécessaires et donner les réponses adéquates.
- Etablir des supports de Communication avec les différents intervenants réseau, force terrain , équipe garantie ..
- Analyser les facturations du mois et annuler les marges faibles et négatives.
- Mettre en place des techniques et des outils de pricing
- Établir des rapports d’évaluation par famille de produit et présenter des solutions
- Effectuer des analyses de marge et de prix afin de soutenir les initiatives commerciales.
- Valider les devis de vente pour en assurer l'exactitude et la rentabilité.
- Identifier les opportunités d'optimiser les ventes et la rentabilité grâce à des stratégies de tarification
- Consulter les équipes de vente et de marketing pour élaborer des propositions de pricing.
- Exécuter tous les travaux liés à l’activité pricing dans le respect total des procédures en vigueur.
 

Profil recherché :

• BAC+4 en Marketing avec une expérience minimale de 4 à 5 ans dans un poste similaire en management de la pièce de rechange.
• Excellente connaissance en techniques financières, principes économiques et gestion
• Connaissance approfondie du marché de la pièce de rechange
• Excellente maîtrise des outils informatiques et bureautiques
• Aptitude à travailler dans un univers stressant
• Aptitude naturelle pour les mathématiques et les statistiques
• Capacité à penser de manière analytique
• Attention au détail
• Capacité à résoudre des problèmes complexes impliquant des priorités concurrentes
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale et sens aigu des affaires
• Attitude centrée sur le client


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~ Chef de produit | casablanca 


Poste :

• Elaboration du plan Marketing Annuel

- Participe à l’estimation de la demande prévisionnelle des produits
- Analyse les tendances du marché en termes de volume, et de prix des pièces de rechange et accessoires
- Participe à la mise en œuvre de la stratégie marketing adéquate et à la définition de la politique de prix
- Met à jour les catalogues, et crée les outils marketing spécifique (newsletter, présentation…)
- Participe à l’élaboration des opérations commerciales et promotionnelles en collaboration avec le département commercial Mopar
- Développe des initiatives de promotion spécifiques et ciblées pour atteindre les objectifs de ventes selon les besoins de concessionnaire
- Propose de nouveaux produits susceptibles de développer le chiffre d’affaire
- Participe à la définition du mix produit et volume en concertation avec le siège
- Participe à l’élaboration de la politique de communication des produits Mopar
- Participe à la définition du budget marketing annuel des produits Mopar
- Elabore les campagnes de communication avec l’agence
- Assure l’interface avec le département logistique et commercial


• Pilotage et reporting

- Assure la mise en place et le suivi les actions de communications avec l’équipe commerciale
- Consolide, analyse et présente les résultats opérationnels et économiques liés aux produits Mopar
- Conçoit et suit les actions de développement du chiffre d’affaire des produits Mopar
- Assure la communication des indicateurs de performance de son activité
- Assure le suivi des dépenses par rapport au budget 


Profil recherché :

• De formation marketing type école de commerce ou équivalent
• Expérience minimum de 4ans en marketing.
• Créatif, Bonne communication , Esprit d’analyse
• Parfaitement trilingues: Arabe/Français et Anglais
• Maitrise de l’outil informatique : MS OFFICE (Word, Excel (niveau expert),..), Outlook



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~ Responsable Commercial de zone | casablanca 


Poste :

• Actions Commerciales

- Supporte les concessionnaires à planifier et à exécuter les Sell-Out nécessaires pour maximiser l’efficacité du concessionnaire, le potentiel des ventes et les profits selon les directives de FCAM.
- S'assure que les concessionnaires mettent en place leurs plans de marketing interne, en lien avec les campagnes de marketing nationales émis par FCAM (valeurs de la marque, ciblage des produits, etc.) en lien et en collaboration avec les équipes Marketing FCAM.
- Assure la cohérence entre le sell in et le sell-out en mettant l'accent sur la gestion du stock critique (aged stock, slow-movers mix, demo…);
- Est le relais d’information aux concessionnaires sur les produits (la gamme de produits, les remises discrétionnaires applicables...), les opérations promotionnelles et toutes autres informations liées à l’activité commerciale du concessionnaire.
- Soutient les concessionnaires dans la planification et l'exécution des plans d’action relatifs à la dynamisation des Sell-Out
- Aide le concessionnaire dans la mise en place d’une politique de fidélisation/prospection des clients de son réseau
- Initie et participe avec son réseau dans l’organisation d’évènements porteurs de notoriété, d’image et vecteurs de développement du chiffre d’affaires
- Identifie les moyens adéquats pour atteindre les objectifs mensuels /trimestrielles et les parts de marché

 

 

• Gestion de l’activité commerciale

- Identifie en collaboration avec l'équipe développement réseau ; les besoins du concessionnaire en termes d’identité d’entreprise interne et externe, d’organisation, de processus, de formation de la force de vente …
- Veille à la réception des bons de commande des concessionnaires
- Approuve les avoirs commerciaux aux concessionnaires en fonction des remises accordées et approuvées par la direction commerciale de FCAM
- Collabore avec l'équipe de développement du réseau pour repérer / sélectionner de nouveaux partenaires potentiels et aider leur démarrage
- Coordonne avec les concessionnaires de sa zone, la gestion des réclamations des clients insatisfaits en collaboration avec le service relation client FCAM
- Suit de la satisfaction clients et mise en œuvre des actions correctives
- Contrôle et suit le portefeuille client avec les chefs de ventes


• Monitorat et Coaching des Equipes commerciales

- Assure le monitorat des commerciaux de la zone de concessionnaire assignée
- Veille au respect des standards et processus de vente FCAM chez les concessionnaires.
- Participe à l’animation des sessions de formation sur les techniques de vente au profit des commerciaux de son réseau.
- Met en place avec les concessionnaires et la direction, un plan d’amélioration des compétences en ligne avec les exigences du métier et du siège


• Reporting et Veille commerciale

- Suit et analyse les réalisations OCF (commande) / CCF (Livraison) et soutient le concessionnaire à mettre en place les actions correctives nécessaires
- Met en place chez les concessionnaires de son réseau des instruments de mesure de l’efficacité commerciale et de la satisfaction de leurs clients
- Analyse les indicateurs clés de performance quantitatifs et qualitatifs du concessionnaire: stock de produits, Volume, Mix, NPS…
- Partage toute information (client ou concurrence) pouvant être à valeur ajoutée pour son Management et/ou pour le Marketing
 

Profil recherché :

• De formation commerciale type école de commerce ou Master en commerce ou possédant un diplôme d’ingénieur.
• Expérience exigée de minimum 6ans en commercial
• Orientation objectif Approche entrepreneuriale; Grande capacité d’écoute, Sens de leadership, Talent d’animateur, Excellent sens du relationnel, Solide connaissance des techniques de vente.
• Parfaitement bilingue: Arabe/Français, autres langues (Anglais, Berbère) sont souhaitables
• Maitrise de l’outil informatique : MS OFFICE (Word, Excel,..), Outlook, autres programme à usage professionnel (LINK, SAP, ..) en fonction du besoin de FCAM et/ou ses succursales. 



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~ Responsable Relation client | Casablanca 


Poste :


• Information Client

o Informe les clients sur l’état de suivi de leur dossier
o Veille au parfait fonctionnement des points de contact avec le Client sur le Web et téléphone.
o S’assure que les « knowlegde base » produits/commerce d’Arese ( centre clientèle situé à Milan) sont à jour et assimilées par les Chargés de Clientèle du centre.
o Assure et met en place avec les marques la stratégie de contact des Clients sur les réseaux sociaux.


• Gestion des réclamations

- Assure la gestion de l’ensemble des réclamations Clients se présentant directement au bureau ou par téléphone
- Suit et veille à la qualité des réponses apportées aux Clients par le plateau d’Arese et du 3ème niveau (incendie véhicule, risque produit, incident ou accident dû au produit...).
- Sollicite les différents services internes pour diminuer le temps de traitement des requêtes .
- Assure la relation avec la maison mère pour la prise de décision collégiale afin de résoudre les cas critiques
- Accorde la participation loyalty pour les clients éligibles en respectant le budget alloué et les conditions d’attribution imposées par la maison mère.
- Intervient en cas de problème sur les dossiers mobility (l'assistance routière / Voiture de courtoisie)
- Suit les délais d’immobilisation des véhicules en réparation chez les concessionnaires
- Participe à la résolution des contentieux en collaboration avec le département juridique
 

• Gestion de la base de Données

- Alimente la base de donnée du système Arese et garantit la qualité des informations fournies,
- Assure la transmission de la base de donnée client à la base centrale CCDB ( Customer Case Data Base)


• Customer Feedback

- S’assure de la satisfaction clientèle quant aux traitements des réclamations( FRFT)
- Développe et améliore l’indicateur de la qualité NPS

• Pilotage et reporting

- Assure la communication des reportings et KPI de suivi indicateur de performance mensuelle
de son activité
- Pilote et gère le budget dédies aux relations clients
- Assure la transmission d’information à la maison mère
 

Profil recherché :

• De formation bac+4/5 communication ou commerciale type école de commerce ou équivalent
• Expérience minimum de 4ans dans un poste similaire .
• Bonne connaissance du secteur automobile
• Calme , patient , capacité d’écoute, capacité de négociation, bon relationnel
• Parfaitement trilingues: Arabe/Français et Anglais
• Maitrise de l’outil informatique : MS OFFICE (Word, Excel (niveau expert),..), Outlook, et autres outils de gestion de base de données (PS8, LINK, SAP, ..) en fonction du besoin de FCAM et/ou ses succursales.





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