Nouvelles Offres d'Emploi chez G-sitel Group
Nouvelles Offres d'Emploi chez G-sitel Group pour plusieurs profils sur Casablanca et Rabat:
~ IT On Site - Rabat | Rabat
~ Operation Manager | Rabat
~ English-speaking team Managers for various projects | Rabat
~ Conseillers Technico-commerciaux en Réception d’appel | Rabat
~ Bilingual Content Moderator | Casablanca
Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.
L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.
En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar.
Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.
Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :
Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.
Nouvelles Offres d'Emploi chez G-sitel Group pour plusieurs profils sur Casablanca et Rabat:
~ IT On Site - Rabat | Rabat
Poste :
- Piloter le support client : Administrer, supporter et maintenir la continuité du bon fonctionnement des postes de travail conformément à l’environnement des centres d’appels.
- Gérer/superviser les équipements informatiques du site et assurer un soutien dans le support technique auprès de l’équipe IT.
- Assurer la continuité du service de production : assister l'équipe IT Locale et les services partagés sur la région EMEA (téléphonie, réseaux, système, applicatif…) pour le diagnostic et la résolution des incidents majeurs (P1/P2).
- Maximiser la qualité du service en assurant une résolution efficace des problèmes, en adoptant des changements effectifs et en utilisant des méthodes proactives et préventives dans le travail.
- Assurer la livraison les projets Client/IT Corporate dans les délais et s'assurer que les escalades sont correctement gérées.
- S’assurer que le client est largement satisfait avec les services informatiques fournis et prendre l’initiative de mettre en place les actions nécessaires afin de minimiser les coûts.
- Optimiser la valeur du business à partir des services informatiques fournis.
- Bon relationnel : Tisser un lien solide avec les opérations/clients pour être à l’écoute des besoins et mettre en place les solutions adaptées.
- S’assurer que les process relatifs à la gestion des changements Informatiques, à la planification et la gestion des risques sont respectés
- Assurer un rôle de conseil, d’assistance, de sensibilisation, d’alerte et de préconisation auprès de nos clients / Opérations (SPOC technique).
- Veiller à la mise en place de la politique de sécurité des Systèmes d’information Client/Sitel.
- Participer aux Audit Internes, audit Clients.
- Assurer la gestion des priorités des tâches assignées
Profil recherché :
• Bac + 3 et plus en informatique.
• Minimum 3 années d’expérience dans le domaine informatique et/ou sur un poste similaire
• Certification en Microsoft, WINDOWS
• Certification ITIL - certifiée au moins en Foundation level.
• Connaissances en TCP/IP, DHCP Scope, DNS et administration systèmes informatiques.
• Connaissances en gestion Antivirus et Microsoft patching.
• Connaissance en gestion des serveurs Dell / HP.
• Connaissances en Systèmes d’exploitation.
• Connaissance en technologie CISCO.
• Parfaitement bilingue (Français Anglais).
• Disponibilité, organisation, efficacité, techniques de résolution rapide des problèmes, pro activité, sens de l’écoute et de communication, excellent relationnel.
~ Operation Manager | Rabat
Poste :
Nos projets s'agrandissent et nous recrutons à cet effet un Manager d'opération pour le compte d'un projet d'appels entrants pour une grande multinationale operant dans le secteur télévisuel (Sport & loisirs).
En reportant directement au directeur de site , ci dessous un résumé de vos missions principales :
- Assurer la création d'un environnement de performance efficace en adoptant un style de management s'appuyant sur le leadership
- S'assurer que les indicateurs sont atteints
- Mener les évaluations de performance avec toutes les personnes qui vous reportent.
- Etablir un processus de contrôle continu et de management proactif afin de contrôler l'absentéisme et l'attrition au niveau de toutes les équipes
- Favoriser une culture ouverte à travers une communication efficace et une disponibilité et dispatching de l'information.
- Gérer la relation client dans un niveau opérationnel en coordonnant les informations dans le respect des délais et la qualité de service.
- Préparer, analyser et présenter les informations au client comme partie intégrante des plans mensuels de performance.
- Assurer les forecasts dans les deadlines prévus en utilisant les informations relevant du client.
Profil recherché :
- Un niveau de diplomation Minimum Bac + 4 en informatique, en gestion, en management, en finances ou autres.
- Expérience minimum de deux années dans un poste similaire,
- Parfaitement bilingue français et anglais,
- Leadership,
- Esprit managérial,
- Techniques de gestion des équipes,
- Excellente relation client,
- Capacité d'analyse des processus,
- Réactivité et adaptation au changement,
- Capacité de réaction opérationnelle et stratégique pour l'atteinte des objectifs du business,
- Attitude positive et crédible,
- Charismatique,
- Fort en techniques de communication.
~ English-speaking team Managers for various projects | Rabat
Poste :
- Fournit une orientation et des conseils clairs pour assurer la réalisation cohérente des indicateurs de performance clés
- Preuve de compétences interpersonnelles, de coaching et de leadership efficaces
- Fournit une orientation et des conseils clairs pour assurer la réalisation cohérente des indicateurs de performance clés
- Pour évaluer en continu les aptitudes et compétences de votre équipe en déterminant en partie quels sont leurs axes d'amélioration grâce à l'apprentissage continu (A définir avec le service formation)
- Travailler activement pour atteindre les indicateurs de performance clés
- Générer quotidiennement des rapports et des statistiques comme convenu avec le client et la direction du projet
- Travailler avec le projet de gestion et l'équipe qualité pour améliorer les indicateurs clés comme l'absentéisme, l'attrition, la qualité...etc
Profil recherché :
• Un diplôme dans les domaines suivants : Commerce, Marketing, communication...etc.
• Avoir au moins deux ans d'ancienneté en tant que chef d'équipe dans l'industrie des centres d'appels
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais
• Le charisme, l'intégrité, l'esprit de défi, le leadership, les compétences en communication et en gestion sont toutes des qualités nécessaires qui peuvent garantir un cheminement réussi
~ Conseillers Technico-commerciaux en Réception d’appel | Rabat
Poste :
- Une très bonne flexibilité horaire pour travailler 44 heures par semaine par rotation;
- Un excellent niveau linguistique en français à l'oral comme à l’écrit ;
- Une 1ère expérience EXIGÉE en tant que conseiller technique ;
- De Formation technique (Informatique, Réseaux, …) ;
- Une capacité à travailler en autonomie comme en groupe ;
- Une disponibilité 5jours/7 ;
- Un bon sens du détail ;
- Une bonne communication et une bonne fibre commerciale ;
- Une très bonne élocution ;
- Des compétences techniques
Profil recherché :
En plus d'un contrat à durée indéterminée (CDI), d'une sécurité sociale, d'une assurance maladie privée et du transport assuré pour les heures de fermeture, Sitel vous propose :
- Une Formation certifiante ;
- Une prime de vente déplafonnée ;
- Une prime de performance ;
- Un salaire évolutif ;
- Une prime de bienvenue ;
- La souscription la CNSS ;
- Une assurance Maladie privée
~ Bilingual Content Moderator | Casablanca
Poste :
En tant que Customer Care Agent pour le compte d'une entreprise leader du secteur automobile, vous devrez répondre aux appels et aux e-mails avec pour objectif principal de fournir un excellent service dans toutes les situations (Questions, réclamations, demandes de conseils et d'assistance.
Parmi vos attributs :
- Répondre à une grande variété de cas clients par téléphone et email
- Écouter attentivement les demandes des clients en leur refusant de comprendre
- Opter pour la meilleure voie (procédure de recours) pour traiter le cas client
- Rester professionnel et calme en toute situation
- Démontrer une attitude reflétant la meilleure image possible de l'entreprise
Profil recherché :
- Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit
- Démontrer une expérience du service à la clientèle dans un environnement de centre d'appels, de préférence dans un projet très axé sur la satisfaction de la clientèle
- Une maîtrise des techniques de gestion de la relation client (CRM)
- Facilité relationnelle
- Beaucoup de calme et de maîtrise de soi
- Savoir faire preuve d'un haut niveau d'empathie et de compréhension du discours et du besoin de l'interlocuteur.
Commentaires
Enregistrer un commentaire