Le groupe OUTSOURCIA offrent des nouvelles opportunités d'embauche pour plusieurs profils

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Le groupe OUTSOURCIA offrent des nouvelles opportunités d'embauche pour plusieurs profils

 Le groupe OUTSOURCIA offrent des nouvelles opportunités d'embauche pour plusieurs profils 





Le groupe OUTSOURCIA offrent des nouvelles opportunités d'embauche pour plusieurs profils sur Casablanca 


~ (50) Conseillers Clientèle Francophones

~ (01) Responsable de Compte maîtrisant le Mandarin

~ (01) Deutschsprachiger Teamleiter

~ (01) Responsable d'Equipe/Manager/Team Leader (hispanophone)

~ (01) CHEF DE PLATEAU POLE INBOUND/BACK OFFICE




Le groupe OUTSOURCIA est un opérateur spécialisé dans les métiers de l’outsourcing : gestion de la relation client, prestations digitales (développement web et community management), externalisation de métiers de back office et études, faisant partie du top 20 des outsourceurs français.


Présent au Maroc, en France, au Niger et à Madagascar, le groupe OUTSOURCIA emploie plus de 1700 collaborateurs au service de clients de renom.


Le groupe OUTSOURCIA accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité… Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec OUTSOURCIA !


Nos Valeurs : 

AUDACE : Prendre des risques, repousser les frontières tout en respectant notre histoire et notre identité.

INNOVATION : Appeler à la créativité de tous et stimuler le plaisir de relever les défis.

ENGAGEMENT: Développer l'Obsession Client, en assumant pleinement nos engagements vis a vis de nos partenaires externes mais aussi internes.

INTÉGRITÉ : Créer un climat de confiance au quotidien combinant transparence, ouverture et culture de l'éthique.

DISRUPTION : Briser les principes établis sur un marché au moyen de positionnements évolutifs et créateurs de valeur pour le groupe et ses clients.

SOLIDARITÉ :  Développer la diversité tout en valorisant l’esprit d’équipe, reflet de la réalité de notre groupe, au service de l’épanouissement de chacun.


Le groupe OUTSOURCIA recrute:


~ Conseillers Clientèle Francophones

Nous recrutons actuellement des Conseillers Clientèle Francophones (appels & mails) capables de traiter des appels , des e-mails et du tchat.

Une expérience en service client est souhaitable et de la bonne humeur est exigée.


Profil recherché:

  • Niveau d'études : Qualification avant bac
  • Langues exigées : Français , Courant
  • Niveau d'expérience : Débutant < 2 ans
  • Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit également
  • Élocution parfaite
  • Excellent relationnel et sens de l’écoute
  • Sourire et bonne humeur
  • Une expérience en relation client est un plus mais n’est pas indispensable.


Postulez Ici  



~ Responsable de Compte maîtrisant le Mandarin


OUTSOURCIA recherche un Responsable de Compte Sinophone capable de prendre en charge le projet de développement du marché chinois, ayant une parfaite maîtrise du mandarin.


La mission sera de prendre en charge l l'interface entre la Production et les Clients dans toutes les étapes de la collaboration, depuis la signature du contrat, lancement jusqu'au traitement des demandes d extension du contrat, en passant par toute la phase de production.


Profil recherché:

  • Niveau d'études : Bac+3
  • Langues exigées :
  • Anglais : Courant 
  • Chinois ; Courant
  • Français; Bon Niveau
  • Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans
  • Maîtrise du mandarin exigée, anglais et/ou français souhaitables
  • Expérience dans la gestion de clients dans les centres de contact sera un plus.
  • Sens du service et des enjeux de la relation client, de la qualité et du résultat 
  • Forte capacité de communication (interne et client) et capacité de synthèse 
  • Capacité d'analyse des indicateurs financiers et des données opérationnelles 
  • Maîtrise de la négociation commerciale.


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~ Deutschsprachiger Teamleiter


Dans le cadre du développement de nos activités, nous souhaitons recruter un responsable d'équipe / team leader/ superviseur réception d'appels et back office, maitrisant parfaitement l'allemand et le français.

 Le Responsable d'Equipe sera amené à assurer l’encadrement d’une équipe de conseillers en garantissant l’atteinte des objectifs fixés à ses équipes.


PS : Perfekte Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift.


Principales missions :

- Encadrement et accompagnement d'une équipe de conseillers en back office

- Suivi de la performance et des objectifs quantitatifs/qualitatifs de l'équipe

- Entretien mensuel d'évaluation des performances avec mise en place de plans d'actions soutenu par les techniques de management de proximité

- Animation des réunions d'équipe et des ateliers de qualité

- Identification des besoins en coaching et en formation continue

- Entretien individuel de montée en compétence

- Participation au recrutement des futurs collaborateurs

- Évaluation annuelle des conseillers

- Entretien de recadrage.


Profil recherché:

  • Niveau d'études :Bac
  • Langues exigées :
  • Allemand : Courant
  • Français : Bon Niveau
  • Niveau d'expérience :Expérience entre 2 ans et 5 ans
  • Maitrise de l'allemand à l'oral et à l'écrit ainsi que le français / Perfekte Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift.
  • Expérience probante de 2 ans minimum sur un poste de management dans le domaine des centres d'appels
  • Maitrise de la relation client
  • Excellent sens de l'organisation et goût du challenge
  • Maitrise de l'outil informatique
  • Capacité de motiver, fidéliser, animer et monter en compétence une équipe de conseillers en service clients.


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~ Responsable d'Equipe/Manager/Team Leader (hispanophone)


Dans le cadre du développement de nos activités, nous souhaitons recruter un Responsable d'Equipe / Team Leader/ Superviseur Réception d'Appels et Back Office, maitrisant parfaitement l'espagnol.

 Le Responsable d'Equipe sera amené à assurer l’encadrement d’une équipe de conseillers en garantissant l’atteinte des objectifs fixés à ses équipes.


Principales missions :

- Encadrement et accompagnement d'une équipe de conseillers en back office

- Suivi de la performance et des objectifs quantitatifs/qualitatifs de l'équipe

- Entretien mensuel d'évaluation des performances avec mise en place de plans d'actions soutenu par les techniques de management de proximité

- Animation des réunions d'équipe et des ateliers de qualité

- Identification des besoins en coaching et en formation continue

Entretien individuel de montée en compétence

- Participation au recrutement des futurs collaborateurs

- Évaluation annuelle des conseillers

- Entretien de recadrage.


Profil recherché:

  • Niveau d'études :Qualification avant bac
  • Langues exigées :
  • Espagnol : Courant
  • Français : Bon Niveau
  • Niveau d'expérience :Expérience entre 2 ans et 5 ans
  • Maitrise la langue espagnole à l'oral et à l'écrit ainsi que le français
  • Expérience probante de 2 ans minimum sur un poste de management dans le domaine des centres d'appels
  • Maitrise de la relation client
  • Excellent sens de l'organisation et goût du challenge
  • Maitrise de l'outil informatique
  • Capacité de motiver, fidéliser, animer et monter en compétence une équipe de conseillers en service clients.


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~ CHEF DE PLATEAU POLE INBOUND/BACK OFFICE


Vos principales missions :

- Assurer le suivi terrain de la production et des indicateurs

- Respecter les engagements clients sur chacune des opérations à savoir QS, Qualité, Satisfaction Client, Taux de vente et tous les KPI définis avec le client donneur d’ordre

- S’assurer de la régularité et de la fiabilité des informations remontées dans le SI décisionnel

- Veiller au respect de l’adhérence entre les plannings prévisionnels et le réalisé

- Remonter à son N+1 après analyse les statistiques de production (QS, productivité, efficacité…)

- Valider la planification de ses opérations

- Traiter les COPROD, COPIL et COQUALI

- Mettre en place et accompagner les plans d’action individuels ou collectifs pour ses équipes

- Garantir l’application et le suivi des plans d’action définis par sa hiérarchie

- Assurer l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs des responsables d’équipe via des one to one

- Animer les réunions All Staff “Pole” pour s’assurer de l’atteinte des objectifs

- Mettre en place les challenges et les plans d’action nécessaires à l’amélioration des performances

- Gérer les médiations inter relationnelles

- Prévoir et participer au recrutement et à l’intégration des conseillers et responsables d'équipe.


Profil recherché:

Réelles capacités d’anticipation, d’analyse et de prise de recul

Sens de l’organisation, de la coordination et du contrôle

Excellente écoute active, communication orale et écrite

Véritable gestionnaire des relations avec les Clients Donneurs d’Ordres

Maîtrise des techniques d’animation (debriefing collectifs et individuels, animation de formations, évaluation des écoutes, …)

Pratique du management (fixation d’objectifs, conduite d’entretiens individuels et collectifs, …) 

Parfaite connaissance des services en centre de contact, des enjeux économiques clients, des outils informatiques fondamentaux et des logiciels dédiés.

Expertise des outils de reporting.

Exemplarité, réactivité, adaptation, dynamisme et résistance au stress seront vos atouts majeurs pour la réussite de votre mission.


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