G-sitel recrute plusieurs profils senior et junior

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G-sitel recrute plusieurs profils senior et junior

 G-sitel recrute plusieurs profils senior et junior 


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G-sitel recrute plusieurs profils senior et junior sur plusieurs villes,répartis comme suits: 



~ Work Force Planner Senior.


~ Important !! Conseillers technico-commerciaux expérimentés en réception d'appel .


~ Senior Operation Manager .


~ Conseillers Technico-commerciax en Réception d’appel (Expérience Obligatoire) .


~ Conseillers clients FR en réception d'appels - Expérience exigée.


~ Operation Manager .


~ Psychologue du travail .


~ Operations Manager .



Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.


L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.


En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 


Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.


Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :


Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.



G-sitel recrute plusieurs profils : 


~ Work Force Planner Senior - Casablanca (Maroc)


Poste :


Dans le cadre de son fort développement ; le Groupe Sitel renforce ses équipes et recrute pour son site du CasaNearShore, un Work Force Planner Senior.


Vous aurez pour principales missions :


Collecter les renseignements nécessaires à l’élaboration des plannings.Vérifier la couverture des besoins et alerter sur la disponibilité des ressources pour l’affectation des missions.Organiser, mettre à jour, éditer et transmettre les plannings aux Team Manager et OPS Manager en fonction des flux d’appels (tranches horaires et saisonnalité).Mettre en place, contrôler et analyser les statistiques quotidiennes sur l’activité du centre (tableaux de bord, indicateurs de mesure opérationnels internes et clients).Valider la cohérence entre les prévisions, la planification et le réalisé.Développer des reportings selon le besoin de la production.Dimensionnement des activités en fonction des besoins de la production.Réaliser des études statistiques diverses.


Profil recherché :


Etudes en mathématiques, statistiques, économétrie.Expérience entre 3 et 5 ans minimum.Expérience significative dans la gestion de l’informationstatistique.

Connaissances des indicateurs de la relation client à distance.Fortes connaissances en BUSINESS INTELLIGENCE.Maîtrise des outils bureautiques et tableau Excel.Parfaitement Bilingue (FR/ANG).Disponibilité entière et immédiate.



Postulé ici 


~ Important !! Conseillers technico-commerciaux expérimentés en réception d'appel - rabat (Maroc)


Poste :


Au sein d'une équipe jeune et dynamique vous aurez pour mission:

- Répondre aux questionnements et demandes des clients concernant les services et produits ainsi que les fonctionnalités de ces derniers;

- Assurer la gestion des comptes clients ;

- Assurer l'assistance technique de base.

Suite à une formation initiale rémunérée de plusieurs semaines, vous bénéficierez d'un cycle de formations continues destiné à promouvoir votre carrière au sein d'une multinationale qui vous donne les opportunités et les moyens d'évoluer


Profil recherché :


- Un excellent niveau linguistique en français (à l'oral comme à l'écrit) ;

- Une bonne communication ;

- Une excellente fibre commerciale ;

- Une très bonne élocution ;

- Et des compétences techniques ;

- Une flexibilité pour travailler dans le cadre d'une plage horaire allant de 8H à 22H en horaires rotatifs (44h semaines, 8 à 9 h par jours, 5j/7) db


Postulé ici




~ Senior Operation Manager - Rabat


Poste :


Nos projets s'agrandissent et nous recrutons à cet effet un Manager d'opération pour le compte d'un projet d'appels entrants pour une grande multinationale operant dans le secteur télévisuel (Sport & loisirs).


En reportant directement au directeur de site , ci dessous un résumé de vos missions principales :


- Assurer la création d'un environnement de performance efficace en adoptant un style de management s'appuyant sur le leadership

- S'assurer que les indicateurs sont atteints

- Mener les évaluations de performance avec toutes les personnes qui vous reportent.

- Etablir un processus de contrôle continu et de management proactif afin de contrôler l'absentéisme et l'attrition au niveau de toutes les équipes

- Favoriser une culture ouverte à travers une communication efficace et une disponibilité et dispatching de l'information.

- Gérer la relation client dans un niveau opérationnel en coordonnant les informations dans le respect des délais et la qualité de service.

- Préparer, analyser et présenter les informations au client comme partie intégrante des plans mensuels de performance.

- Assurer les forecasts dans les deadlines prévus en utilisant les informations relevant du client.


Profil recherché :


Un niveau de diplomation Minimum Bac + 4 en informatique, en gestion, en management, en finances ou autres.


Expérience minimum de 3 et 5 ans dans un poste similaire,Parfaitement bilingue français et anglais,Leadership,Esprit managérial,

- Techniques de gestion des équipes,

- Excellente relation client,

- Capacité d'analyse des processus,

- Réactivité et adaptation au changement,

- Capacité de réaction opérationnelle et stratégique pour l'atteinte des objectifs du business,

- Attitude positive et crédible,

- Charismatique,

- Fort en techniques de communication.



Postulé ici 



~ Conseillers Technico-commerciax en Réception d’appel (Expérience Obligatoire) - Rabat


Poste :


Au sein d'une équipe jeune et dynamique vous aurez pour missions :


Assurer le dépannage technique (Wifi, fibre optique, installations câblées, …) :

- Assurer l’assistance technique pour la TV (chaines TV, abonnements, …) ;

- Conseiller et recommander aux clients les différents produits et services qui conviennent le mieux à leurs attentes et assurer un service de qualité en temps opportun ;

- Être en mesure de travailler dans un environnement informatisé en constante évolution ;

- Assurer la gestion des comptes clients ;


Suite à une formation initiale rémunérée de plusieurs semaines, vous bénéficierez d'un cycle de formations continues destiné à promouvoir votre carrière au sein d'une multinationale qui vous donne les opportunités et les moyens d'évoluer n.


Profil recherché :


Le profil recherché devrait avoir:


- Une très bonne flexibilité horaire pour travailler 44 heures par semaine par rotation;

- Un excellent niveau linguistique en français à l'oral comme à l’écrit ;

- Une 1ère expérience EXIGEE en tant que conseiller technique ;

- De Formation technique (Informatique, Réseaux, …) ;

- Une capacité à travailler en autonomie comme en groupe ;

- Une disponibilité 5jours/7 ;Un bon sens du détail ;

- Une bonne communication et une bonne fibre commerciale ;

- Une très bonne élocution ;

- Des compétences techniques



Postulé ici

 



~ Conseillers clients FR en réception d'appels - Expérience exigée - Rabat


Poste :


Notre multinationale recrute des Teleconseillers francophones, expérimentés en réception d'appel pour notre client prestigieux


Au sein d'une équipe jeune et dynamique vous aurez pour mission:


Répondre à des questions d'ordres techniques ou commercial ;Conseiller et recommander aux clients les différents, produits et services qui conviennent le mieux à leurs intérêts;Agir à titre d’intermédiaire du client auprès d’autres services, partenaires ou fournisseurs afin d’assurer un service de qualité en temps opportun ;Être en mesure de travailler dans un environnement informatisé en constante évolution ;Assurer la gestion des comptes clients ;



Suite à une formation initiale rémunérée de plusieurs semaines, vous bénéficierez d'un cycle de formations continues destiné à promouvoir votre carrière au sein d'une multinationale qui vous donne les opportunités et les moyens d'évoluer.

 


Profil recherché :


- Une très bonne flexibilité horaire pour travailler 44 heures par semaine par rotation;

- Un excellent niveau linguistique en français à l'oral comme à l'écrit; 

- Avoir une expérience probante en tant que conseiller client ;

- Une capacité à travailler en autonomie comme en groupe ; 

- Une disponibilité 7j/7 en raison de 5 jours de travail sur 7 ;

- Un bon sens du détail ;

- Une bonne communication et une excellente fibre commerciale ;

- Une très bonne élocution ;

- Des compétences techniques adaptées au besoin du marché de travail n;


En plus d'un contrat à durée indéterminée (CDI), d'une sécurité sociale, d'une assurance maladie privée et du transport assuré des horaires , Sitel vous propose :


- Une Formation certifiante et rémunérée ;

- Un salaire évolutif et majoré pour les horaires de nuit ;

- Une prime de productivité ainsi qu'une prime de bienvenue ;

- La souscription la CNSS ;

- Une assurance Maladie privée



Postulé ici



~ Operation Manager - Rabat.


Poste :


Nos projets s'agrandissent et nous recrutons à cet effet un Manager d'opération pour le compte d'un projet d'appels entrants pour une grande multinationale operant dans le secteur télévisuel (Sport & loisirs).


En reportant directement au directeur de site , ci dessous un résumé de vos missions principales :


- Assurer la création d'un environnement de performance efficace en adoptant un style de management s'appuyant sur le leadership

- S'assurer que les indicateurs sont atteints

- Mener les évaluations de performance avec toutes les personnes qui vous reportent.

- Etablir un processus de contrôle continu et de management proactif afin de contrôler l'absentéisme et l'attrition au niveau de toutes les équipes

- Favoriser une culture ouverte à travers une communication efficace et une disponibilité et dispatching de l'information.

- Gérer la relation client dans un niveau opérationnel en coordonnant les informations dans le respect des délais et la qualité de service.

- Préparer, analyser et présenter les informations au client comme partie intégrante des plans mensuels de performance.

- Assurer les forecasts dans les deadlines prévus en utilisant les informations relevant du client.


Profil recherché :


Un niveau de diplomation Minimum Bac + 4 en informatique, en gestion, en management, en finances ou autres.


Expérience minimum de 3 et 5 ans dans un poste similaire,Parfaitement bilingue français et anglais,Leadership,Esprit managérial,

- Techniques de gestion des équipes,

- Excellente relation client,

- Capacité d'analyse des processus,

- Réactivité et adaptation au changement,

- Capacité de réaction opérationnelle et stratégique pour l'atteinte des objectifs du business,

- Attitude positive et crédible,

- Charismatique,

- Fort en techniques de communication.


Postulé ici



~ Psychologue du travail - Casablanca


Poste :



Dans le cadre de son fort développement, le Groupe Sitel renforce ses équipes RH avec « une Cellule Bien-être au Travail» et recrute deux psychologues du travail.


Poste :


• Accompagner SITEL dans sa démarche d’amélioration de la qualité de vie et du bien-être au travail et dans la prise en charge psychologique des équipes.

• Favoriser la performance des activités par une démarche globale de prise en charge des risques psychosociaux via les différents leviers d’action.

• Accompagner le service RH dans la sélection des profils en analysant les tests de personnalité pour avoir la meilleure adéquation poste / profil.

• Evaluer les besoins des équipes internes en matière d’identification et de prise en charge liées à la santé mentale et au soutien psychologique.

• Assurer l’accompagnement et le soutien psychologique individuel et collectif des collaborateurs.

• Rédiger des rapports d’observation psychologiques dans le respect de la déontologie du métier. 

• Animer des sessions d’accompagnement individuelles et/ou collectives (entretien individuel, ateliers, …..)

• Animer des séances de sensibilisation et d’information sur le bien-être au travail en collaboration avec le pôle santé.

• Contribuer à analyser et à proposer les meilleures solutions aux équipes opérationnelles en matière de Management d’équipe.

 


Profil recherché :


• Diplômé (es) en psychologie (clinique, sociale ou autre domaine de spécialisation en psychologie).




Une première expérience dans la psychologie de travail est fortement souhaitée.

• Maîtrise des enjeux techniques de son domaine.

• Bonne communication écrite et orale, en français et arabe, la maitrise de l’anglais est un plus 

• Grande capacité de flexibilité et d’adaptation


Postulé ici




~ Operations Manager - Casablanca


Poste :


Rattaché(e) au Directeur Opérationnel, vous avez pour mission de développer les activités en créant un environnement de performance efficace pour l’atteinte des objectifs financiers et opérationnels.


Dans ce contexte, vous êtes en mesure de piloter efficacement les activités et gérer la relation client dans un niveau opérationnel de qualité. Vous êtes principalement responsable de :


-Superviser des audits réguliers afin d’assurer les calls monitoring et mener les actions correctives nécessaires.

- Mener les évaluations de performance.

- Favoriser une culture ouverte à travers une communication efficace et une disponibilité et dispatching de l’information.

- S’assurer du suivi des enquêtes de satisfaction client et de la mise en œuvre des plans d’action appropriées.

- Assurer l’intégrité et la concordance des reportings financiers ainsi que les analyses faites que ce soit dans le site ou au niveau du client.

- Assurer la conformité des exigences du client au niveau de la sécurité en maintenant des contrôles réguliers et être conforme avec la politique du groupe et les procédures en place.


Profil recherché :


Issu(e) d'une formation de niveau Bac +5, vous possédez une expérience d'au moins 3 ans en tant que Manager d’Opérations.


Vous avez un leadership naturel et reconnu pour votre sens du service client, 


Vous avez une grande capacité d’animation des équipes, vous êtes capable de favoriser le développement d'un esprit d'équipe fort.





Vous êtes très sensible à la culture du résultat et vous êtes toujours en quête de l’excellence


Postulé ici



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