Econocom recrute plusieurs profils

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Econocom recrute plusieurs profils

 Econocom recrute plusieurs profils sur plusieurs villes



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Econocom recrute plusieurs profils sur plusieurs villes répartis comme suit :



~ Technicien Helpdesk pour un projet d'assurance .

~ Technicien Helpdesk Francophone.

~ Technicien Service Desk .

~ Technicien IT Support.

~ Responsable Delivery .

~ Relais qualité et sécurité.



Econocom est un groupe européen de services, spécialisé depuis plus de 25 ans dans la gestion des ressources informatiques et de télécommunications des entreprises.


Les prestations d’Econocom comprennent les services d’exploitation (infogérance, maintenance et conseil), l’approvisionnement en produits et solutions IT, les services télécoms, le financement et la gestion d’actifs.


Le centre de Rabat (Maroc), centre opérationnel du Remote Services Center européen de l’activité de Services d’Econocom, a pour mission d’assurer un support clients efficace auprès des comptes existants et de contribuer à la conquête de nouveaux clients.



Econocom recrute :


~ Technicien Helpdesk pour un projet d'assurance (SALA AL JADIDA) - SALA AL JADIDA


Poste :


Vos principales missions en tant que Technicien Service Desk :


Résoudre les incidents techniques du client.


Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (Appels + E-mails).


Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support.


Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.


Profil recherché :


Niveau de formation : Bac+2 / Bac+3 en Banque-Assurance.

Niveau d'expérience professionnelle : une expérience dans le domaine des assurances est fortement souhaitable.

Compétences Comportementales: Orientation Client & Service, Autonomie & capacité à gérer son stress


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~ Technicien Service Desk - SALA AL JADIDA


Poste :


Vos principales missions en tant que Technicien Service Desk :


Résoudre les incidents techniques du client.

Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (Appels + E-mails).

Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support.

Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.


Profil recherché :


Niveau de formation : Bac+2/3 en informatique / Réseaux.

Niveau d'expérience professionnelle : une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable.


Compétences Comportementales: Orientation Client & Service, Autonomie & capacité à gérer son stress.


Compétences Techniques:


Compétences générales sur la gestion de la relation client.

Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques Niveau 1.

Windows 8 & 10.

Pack MS Office,

Outlook.


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~ Technicien Helpdesk Francophone - SALE


Poste :


Vos principales missions en tant que Technicien Service Desk :


Résoudre les incidents techniques du client.

Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (Appels + E-mails).

Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support.

Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.


Profil recherché :


Niveau de formation : Bac+2/3 en informatique / Réseaux.

Niveau d'expérience professionnelle : une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable.


Compétences Comportementales: Orientation Client & Service, Autonomie & capacité à gérer son stress.


Compétences Techniques:


Compétences générales sur la gestion de la relation client.

Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques Niveau 1.

Windows 8 & 10.

Pack MS Office,

Outlook.



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~ Technicien IT Support - SALA AL JADIDA


Poste :


Vos principales missions en tant que Technicien Service Desk :


Résoudre les incidents techniques du client.

Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (Appels + E-mails).

Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support.

Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.


Profil recherché :


Niveau de formation : Bac+2/3 en informatique / Réseaux.

Niveau d'expérience professionnelle : une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable.


Compétences Comportementales: Orientation Client & Service, Autonomie & capacité à gérer son stress.


Compétences Techniques:


Compétences générales sur la gestion de la relation client.

Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques Niveau 1.

Windows 8 & 10.

Pack MS Office,

Outlook.



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~ Relais qualité et sécurité - Sala Al Jadida


Poste :


Missions principales :


• Veiller à l’application des procédures et de la réglementions mise en vigueur en terme de sécurité et de qualité

• Veiller à ce que toutes les politiques, plans et procédures soient mis en œuvre, correctement mis à jour et communiqués à tout le personnel.

• Veiller à ce que le personnel connaisse ses responsabilités individuelles telles que définies dans les plans et les procédures associées.

• Mettre en œuvre et gérer les compagnes de sensibilisation et de formation au niveau local.

• Réaliser des rapports pour chaque incident de sécurité physique ou SI

• Définir et mettre en œuvre le contrôle des processus d'urgence en cas de catastrophe (Inondation, Évacuation, Verrouillage, Tir actif, ...) et l'escalade vers les autres parties prenantes

• Garant du suivi du PCA (contrôle des moyens, équipements, activation…jusqu’au retour à la normale).

• Contribution au self assessment annuel et réalisation des recommandations du groupe.

• Suivi des certifications ISO 27001 et ISO 9001

• Relais sécurité SI auprès de notre fournisseurs d’infrastructure SI

• Relais RGPD auprès du DPO groupe

• Gestion multi technique et multi-service des locaux.

• Organiser les contrôles réguliers des infrastructures.

• Contrôler le niveau d’occupation des plateaux

• Animation de la communauté qualité du centre pour le partage d’expérience

• Animer l’amélioration continue

• Veiller au respect des exigences clients et des exigences normatives et réglementaires

• Gestion du système documentaire (classement, contrôle, revue, mises à jour…etc.)

• Isoler les produits non conformes

• Enregistrer et s’assurer du traitement des réclamations clients

• Réaliser des audits internes

• Proposer et suivre la mise en place des actions correctives et préventives suite aux améliorations, aux revues de direction, aux audits internes….etc.

• S’assurer de la pertinence des indicateurs et des objectifs fixés

• Préparer et animer la revue de direction

• Veiller au respect du règlement intérieur et des consignes de sécurité

• Consolidation des indicateurs de performance sur tous les périmètres

 


Profil recherché :


• Rigueur, discipline et sens de l’organisation

• Dynamique, autonome, aimant le travail en équipe

• Polyvalent, professionnel et méthodique

• Bon niveau en communication

• Connaissances de la norme ISO 9001 ET ISO27001

 

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~ Responsable Delivery - Sala Al Jadida


Poste :


Le Responsable delivery a pour missions principales :


- Gestion de l’activité opérationnelle :


• Garantir l’atteinte des engagements contractuels de son périmètre ;

• Analyser et proposer des axes d’amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance ;

• Effectuer le suivi opérationnel de la prestation (mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité) ;

• Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d’expertise, escalade.


- Suivi client :


• Effectuer le suivi opérationnel spécifique ;

• Assurer la gestion de la relation client ;

• Effectuer un suivi des écarts de production ;

• Préparer et participer aux comités de pilotage avec le client ;

• Préparer le reporting de production (qualité des services rendus, points bloquants…).


- Management des ressources :


• Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires…) ;

• Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations ;

• S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire ;

• Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs ;

• Participer à la préparation des EAI ;

• Organiser et anime les réunions de communication auprès de son équipe.

Service Management lead :

• Superviser l’équipe des service management analyste

• Développer et faire évoluer le cadre de transfert de connaissances pour les équipes en fonction des meilleures pratiques informatiques

• S'assurer que les processus de gestion des services existants sont correctement documentés et les adapter aux meilleures pratiques informatiques

• Mettre en œuvre et assurer le respect des processus ITIL (y compris la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des versions, la gestion des changements et la gestion des demandes de service)

• Développer, définir et publier des définitions / terminologies standard pour toutes les fonctions de gestion des services et communiquer clairement cela à la communauté au sens large

• S'assurer que les équipes fournissent des services de manière structurée en fonction des meilleures pratiques informatiques

• Identifier les améliorations et travailler à leur mise en œuvre 


Profil recherché :


De formation bac+5 en informatique ou équivalent , vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans sur le même poste ou équivalent, ainsi que dans le management d'une équipe.

Vous maitrisez le français et l’anglais à l’oral et à l’écrit

Grâce à votre excellent sens du service, votre très bon relationnel et votre forte autonomie, vous serez en en capacité d'analyser et de gérer des situations délicates, et d'être force de proposition pour l'amélioration continue du service

 

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